Atendimento Cappel

Perguntas frequentes

Respostas para escolher com confiança. Informações sobre nossas peças, pagamentos, envios, trocas e cuidados, reunidas para você consultar com calma.

Produtos e origem

De onde vêm os produtos Cappel?

Trabalhamos com um modelo de curadoria global. Nossas peças são selecionadas e enviadas diretamente de nossos parceiros de manufatura na Europa e Ásia. Isso nos permite oferecer materiais premium e designs clássicos que muitas vezes não estão disponíveis no mercado nacional.

Quais materiais são utilizados?

Priorizamos a durabilidade e a estética. Utilizamos couro legítimo, lã pura, algodão de alta densidade e, em alguns modelos específicos, couro sintético premium. A composição exata está sempre detalhada na página de cada produto.

Como escolher o tamanho da minha boina?

As medidas podem variar de acordo com o modelo. Na página de cada boina você encontra o Guia de Medidas específico daquele produto. Consulte o guia antes da compra para escolher o tamanho adequado.

Compra e pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, com 5% de desconto automático, e cartões de crédito. No cartão, é possível parcelar em até 8x sem juros ou em até 12x com acréscimo. Todas as condições são exibidas antes da finalização da compra.

Existe cupom de desconto para a primeira compra?

Sim. Na primeira compra você pode utilizar o cupom CAPPEL5. O cupom não é cumulativo com outras promoções da loja, incluindo a promoção Leve 3, Pague 2, nem com o desconto de 5% para pagamentos via Pix.

Como funciona a promoção Leve 3, Pague 2?

A promoção Leve 3, Pague 2 é válida para todas as boinas da loja. Você pode escolher quaisquer 3 boinas e a peça de menor valor sai grátis.

Envio, prazos e taxas

Quais são os prazos de entrega?

O prazo total é a soma do processamento (1 a 3 dias úteis) + transporte internacional.

Frete Econômico: 9 a 13 dias úteis.
Frete Expresso: 7 a 11 dias úteis.

Todos os envios possuem código de rastreamento.

Corro risco de ser taxado pela alfândega?

A Cappel assume o compromisso de entrega. Nós nos responsabilizamos por eventuais taxas alfandegárias. Caso você receba alguma notificação de cobrança dos Correios/Receita, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos sem custos para você.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido é enviado, o código de rastreio é encaminhado por e-mail e WhatsApp. Para acompanhar a entrega, acesse nossa Página de Rastreio.

Trocas e devoluções

Como funciona a devolução? Tenho que enviar para o exterior?

Não. Toda devolução é feita para nosso centro de triagem no Brasil. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, com frete de retorno coberto por nós.

E se o produto vier com defeito?

Garantimos a troca imediata ou reembolso integral em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Cuidados

Como conservar minha boina?

Para boinas de couro, use pano úmido e hidrate ocasionalmente. Para lã e linho, prefira lavagem a seco ou pano macio. Nunca use máquina de lavar ou secadora, pois isso pode deformar a estrutura clássica da peça.