Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Reunimos respostas claras para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pagamentos, envios, trocas, cuidados e política de uso. Para ajuda personalizada, acesse nosso canal de atendimento.

Produtos

Quais materiais são utilizados nas boinas e acessórios Cappel?
Nossos produtos são feitos com couro legítimo, couro sintético premium, lã pura, linho e outros tecidos selecionados. A composição específica está indicada na descrição de cada produto.
Vocês trabalham com pronta-entrega ou dropshipping?
Trabalhamos com modelo de envio direto de fabricantes internacionais. Isso nos permite manter variedade, qualidade e exclusividade. Todos os pedidos têm rastreamento ativo e suporte durante o transporte.
Os produtos têm garantia?
Sim. Você tem até 7 dias corridos para devolução ou troca por qualquer motivo. Produtos com defeito possuem garantia adicional conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Compra e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (com 5% de desconto), cartões de crédito (em até 12x com juros) e boleto bancário à vista. Pagamentos são processados com segurança por plataformas certificadas.
Meu pagamento foi aprovado, e agora?
Após a confirmação, seu pedido entra em processamento (1 a 3 dias úteis) e você receberá um e-mail com rastreamento assim que for enviado.

Envio e Prazos

Quais são os prazos de entrega?
Frete Econômico: 9 a 13 dias úteis — Grátis
Frete Expresso: 7 a 11 dias úteis — R$ 59,90

O prazo total considera despacho (1 a 3 dias úteis) + transporte. Todos os pedidos têm rastreamento.
É possível alterar o endereço de entrega?
Sim, se o pedido ainda não tiver sido enviado. Envie um e-mail para contato@cappel.com.br o quanto antes.

Trocas e Devoluções

Como funciona a política de trocas?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. A primeira troca é gratuita. Itens devem estar em perfeito estado e com embalagem original.

Cuidados e Conservação

Como conservar minha boina ou acessório?
Couro: pano úmido e sombra para secar. Lã/Linho: limpeza a seco ou pano macio. Sintéticos: sabão neutro e secagem natural. Guarde em local seco, longe do sol.

Outras Informações

Vocês têm loja física?
Atualmente, atendemos apenas pelo e-commerce, com entregas para todo o Brasil. Nosso atendimento é 100% digital.
Preciso de nota fiscal. Vocês emitem?
Sim. Todas as compras acompanham nota fiscal eletrônica emitida em nome do cliente.

Ainda com dúvidas? Fale conosco em contato@cappel.com.br.