Política de frete

Transparência e clareza são pilares da Cappel. Abaixo, detalhamos o funcionamento da nossa logística.

1. Prazos de Processamento

Os pedidos são despachados em até 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Este é o prazo necessário para a separação, embalagem e postagem do pedido.

2. Modalidades de Entrega

*O prazo total considera o tempo de processamento (1–3 dias úteis) + transporte.

3. Origem e Logística

A Cappel atua com um modelo de curadoria global. Nossas boinas e acessórios são enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros internacionais (Europa e Ásia). Isso garante acesso a peças exclusivas e materiais premium que não são encontrados no mercado local.

4. Rastreamento

O código de rastreio é enviado por e-mail logo após o despacho. Nota: As informações de rastreio podem levar até 3 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos transportadores.

5. Atrasos e Garantias

Fatores externos como greves, clima ou alta demanda podem afetar os prazos. Em caso de extravio ou avaria comprovada, a Cappel garante o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral.

6. Recusa de Entrega

Caso o destinatário ou terceiro por ele responsável recuse o recebimento do pedido no momento da entrega, sem que haja comprovação de atraso nos prazos estabelecidos nesta política, o pedido não será elegível a reembolso. O produto retornará ao remetente e um novo envio somente poderá ser realizado mediante novo pagamento integral. A Cappel não se responsabiliza por recusas realizadas por porteiros, síndicos, familiares ou qualquer terceiro presente no endereço de entrega informado pelo cliente.

7. Alterações de Endereço

Alterações no endereço podem ser feitas até 1 dia útil após o pedido. Após o envio, o reendereçamento dependerá da transportadora local.

8. Alfândega e Tributação

Como operamos com envio internacional, o pedido passa pela fiscalização aduaneira ao chegar no Brasil. A Cappel se responsabiliza integralmente por eventuais taxas alfandegárias. Caso você receba qualquer notificação de cobrança, entre em contato conosco imediatamente para que realizemos a liberação sem custos para você.

9. Suporte

Dúvidas sobre o rastreio? Entre em contato com nossa central.